腾讯新型冠状病毒应对手册

新冠肺炎疫情的快速蔓延扰乱了全世界无数人的正常生活及企业和社会的正常运行。世界各地的组织正携手共寻创新思维管理方式以减少对员工健康和企业运营的影响。腾讯亦不例外。作为一个总部在中国,分公司遍布全球16个国家的领先科技企业,腾讯始终将员工的健康安全放在首位。从疫情爆发初期,腾讯就一直坚持前瞻战略、员工第一的方针以降低疫情的传播,并希望把对公司运营的影响降到最低。

面对这快速爆发的全球流行病,我们几乎没有任何过往的经验可以借鉴。疫情伊始,腾讯快速成立跨部门的应对小组并远程办公。当面临境内境外旅行受限、防护用品不足、办公室近距离接触潜在风险,及疫情带来经济影响等诸多挑战时,我们策略性地决定在中国使用分批次复工的方案。

为帮助合作伙伴们共渡难关,我们在此总结了腾讯抗疫的经验分享。相信只要团结一心,我们终将战胜疫情!

腾讯抗疫指导原则

1. 将员工的健康始终放在第一位
2. 以全新的远程办公模式确保业务运营
3. 高透明度公司措施并及时与员工沟通
5. 保持冷静,展现信心

保障安全工作环境的六大重点措施

措施一:分批次复工

1. 在新冠肺炎疫情爆发期间:

所有员工必须在家工作,进入办公室需经批准。
暂缓所有非必要的出差和会议。
暂停所有班车接送服务。

2. 疫情度过高峰期后:

阶段1:最初三天试行让30%完成符合返岗要求的员工返回公司办公。
阶段2:接下来2周将符合返岗条件的员工分成A/B两组,轮流返回公司办公,两组人员不接触,避免交叉感染。
阶段3:所有员工返工。

措施二:执行全面的隔离政

为减少潜在风险,我们列出了需要进行14天自我隔离的各种情况以确保员工在返工前健康状况良好。

措施三:采取预防性措

1. 每天消毒公共区域:不只是容易注意到的地方比如班车,电梯,洗手间,还包括空调过滤器、大楼通风系统等细节处
2. 每周为每一位员工派发10个口罩
3. 在全公司各处放置洗手消毒液。
4. 在进入办公室前测量体温
5. 关闭食堂,通过内部订餐系统向员工发放餐盒并送至每个楼层。
6. 要求员工全程戴口罩搭乘公司班车,并对班车一天两次进行消毒,以避免其他公共交通带来的安全隐患

四:推行社交距离

1. 要求员工在办公室期间佩戴口罩。
2. 要求人员间至少保持一米以上距离,为节省电梯等候时间,鼓励低楼层的员工走楼梯。
3. 暂停开放健身房以及公共运动区域
4. 将所有会议改为线上进行。该要求不仅仅局限于公司内部,同时为了更广大群体的安全着想,也包括所有外部会议。如需线下开会,所有参会者必须全程佩戴口罩且保持一米以上的距离。
5. 我们还采取了一个创新且有效的方法以保证社交距离:将电梯根据面积大小划分为9个、6个或4个区域以限制单次乘坐的人数。

措施五:战疫健康打卡

为及时准确地了解员工健康状况,我们在公司内部推出了调查问卷。如健康状况良好,提交问卷后可获得进入中国办公室的电子通行证,而有疑似症状的员工将被要求隔离。我们严格执行办公当地的健康条例和数据隐私法以确保平衡公共安全和员工隐私。

措施六:持续培训及提醒,警钟长鸣

1. 我们上线了全员必修课以保证每个人都充分理解关于新冠肺炎疫情的政策和指导方针。
2. 我们通过内部学习平台将关于新型冠状病毒及其预防措施的文章、学习资料和网上课程分享给世界各地的员工并定期对这些信息进行更新。

尾声与反思

每天我们都面临着新的挑战,或是在决策中徘徊。当我们面对困境,我们总会提醒自己—员工是我们最珍贵的财富,我们始终将他们的健康放在首位

居家办公并不意味着一切都会放缓或推迟。当员工参与到帮助社区、学校、其他企业乃至全世界时,他们更能被激发出积极践行腾讯“用户为本,科技向善”的使命及愿景。在腾讯,不计其数的员工正一刻不停地搜寻医疗物资,扩大云带宽,保障后勤以确保大家一切安康。

新冠肺炎考验企业面临危机时的敏捷度。作为一家拥有着6万多员工的公司,完善的内部决策机制帮助我们针对疫情迅速采取了许多应对举措。在这样关键的时刻,我们的管理层积极行动,为战役奠定基调。我们的创始人,企业高管所带领的核心领导团队无一不以身作则、辛勤地工作为公司、员工及社会创造价值。面对艰难,让我们保持乐观和弹性,希望我们的指导准则能为员工健康保驾护航,为抗疫成功带来希望。

尽管前方还有许多未知,我们坚信:团结一心,共度时艰!

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