对于中国游客来说，日本在疫情前是令人悠然神往的热门目的地。游客们成群结队地探索京都历史悠久的寺庙，体验东京现代化的娱乐，在日本赏美景、泡温泉、品美食，感受和风文化。

对很多人来说，没有逛过日式药妆店和特产店的日本之旅是不完整的。为自己和亲友带回几件日本本地好物，已经成为行程中必不可少的项目。根据日本观光厅披露的数据，2019 年中国游客在日本消费额达 1.8 万亿日元（约合 162 亿美元），约占外国游客消费总额的37%。为此，不少日本零售商加大投入力度，通过增加中国游客热衷选购的货品和提供中文导购服务等方式来吸引中国游客。

然而新冠肺炎疫情为2020年的旅游业和到店购物骤增一抹阴霾。事实上，截至今年 9 月，赴日外国游客人数同比下降了 99.1%。

尽管酒店、零售和旅游行业还需要一些时日反弹回升，鹤羽药妆 (Tsuruha Drug) 却脱颖而出，成功开拓跨境电商业务。

鹤羽药妆常务董事三浦和之表示：“日本国内包括鹤羽药妆在内的多数企业都受到疫情的极大冲击。在这种艰难的情况下，鹤羽药妆利用微信小程序在中国成功开展了电商业务，并与客户增强互动。”

今年10月“鹤羽药妆直邮”微信小程序正式上线。中国的消费者可以足不出户地随时在线“海淘”1,400多种日本优质产品。客户订单从位于大阪道顿堀的鹤羽药妆门店发货，通过快递直邮到家。鹤羽药妆小程序上线首月交易额就已达到2019年同期线下店铺微信支付销售额的50%左右。

“我们借助微信生态和社交裂变，向中国的消费者们推广鹤羽品牌。我们看到了微信‘连接12亿用户’的能力，它为中国消费者构建了一个稳健易用的平台，轻松选购其想要和需要的商品。”三浦和之补充道。

跨境电商新模式：微信小程序+电商+社交

打造新型跨境销售模式

破局的新思路不是一蹴而就的。几年前，鹤羽药妆注意到，几乎所有到店购物的中国游客都在使用微信支付结账。受此启发，鹤羽创建了自己的微信公众号，便于与顾客互动，同时吸引更多中国购物者。

鹤羽药妆拥有非常丰富的门店运营经验，然而却还未尝试过跨境电商。他们考虑了多种可能的解决方案，测试了不同电商平台的功能和能力，才最终选定微信小程序。

微信生态系统为鹤羽药妆提供了许多触达顾客的方式。鹤羽药妆通过回复微信公众号的文章留言与顾客沟通，借助微信聊天群组来推广网店的营销内容，分发购物折扣券以激励粉丝转发和分享给更多朋友。

买家可以在“鹤羽药妆直邮”微信小程序获得折扣券

据鹤羽透露，有20%的用户与微信好友分享鹤羽的优惠信息。此外，消费者能够主动与商家互动，直接向商家询问新品，并实时反馈线上购物体验。数据显示，鹤羽用户人均每天打开该小程序9次，平均浏览80余次。像鹤羽这样在中国知名的品牌可以充分利用其品牌知名度和社交粘性来提高销量。

大多数电商平台的商家通过广告付费引流，才能吸引消费者浏览他们的在线商店。但微信小程序使用了“去中心化”的策略，微信生态系统赋能商户自主运营其私域流量和交易，而无需任何费用。用户和交易数据都只有商家自身能看到。

数字化成疫后解锁商业潜力的关键

网购不仅仅是鹤羽药妆这样实体商铺的一种替代选项，它还是了解购物者习惯和偏好变化的重要方式。

三浦和之补充道，“我们积极运营微信公众号和微信群组，这让我们有机会与用户进行及时、深入的互动，帮助我们更好地满足中国消费者的需求。”

越来越多的日本品牌开始了解到微信生态中微信小程序结合社交能力的价值。现在，许多日本化妆品品牌、百货商店和机场开始筹备加入微信生态，以满足消费者轻触几下手机屏幕即可海淘全球好物的渴望。

贝恩咨询近期开展的一项针对疫情后中国消费者行为的报告指出，消费理性、需求分化、线上加速、私域兴起，成为中国疫后兴起的四大消费新趋势。品牌官方线上渠道、社群以及小程序渠道渗透率已超过20%，预计到2021上半年将保持15-25%的增速。随着经济重振，品牌及零售商将面对更加谨慎的消费者，而旅游业和线下商业何时能恢复至2019年的水平仍未可知。企业寻求新方式触达客户变得尤为紧要。

关于 鹤羽药妆

鹤羽药妆店是日本最大的连锁药妆店，截至2020年10月，在日本设有 2,399 家门店。自成立以来，鹤羽药妆店一向秉承“亲切第一”与“信用第一”的精神，致力于创造独具魅力并令顾客信赖的商店。鹤羽药妆店将自己定位为顾客的“健康与生活伴侣”，提供从医药用品至日常生活用品等种类丰富的商品，让消费者的生活更加便利。