2020年9月9-11日，腾讯全球数字生态大会首次在“云”上举行。腾讯聚焦云与智慧产业进行战略升级，发布多项全新解决方案，并在大会中与观众分享了各行业的最佳实践案例。我们从中精选了两个客户成功案例，阐述当企业升级去拥抱数字经济时所展示的无限可能。本文是该系列的第二个案例。

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云南省地处中国西南部，以秀丽景色闻名于世。巍峨的雪山、宁静的湖泊、历史悠久的名胜古迹，还有著名的手工茶，每年吸引数以百万游客慕名而至，令旅游业成为云南省的支柱产业之一。 

在这个历史韵味浓厚的旅游大省，当地文化和旅游部门力求利用现代化的方式吸引游客，打造更优质的旅行体验。他们选择与腾讯展开合作，全面利用互联网、大数据、云计算、乃至人工智能技术对当地旅游业进行数字化转型。 

如何为游客创造一种全新并且更加个性化的方式来游览云南，是腾讯面临的一大挑战。我们采用先进技术，打造了一个可信、便捷的综合性旅游平台，将线上与线下公共服务及商户连为一体。该平台可将这些系统与视频信息、精确位置信息、传感器以及其他资源互联，并利用腾讯人工智能技术进行分析处理，为游客提供实时建议，从而实现真正的智能旅游服务。  

我们于 2017年9月启动搭建“一部手机游云南”全域旅游智慧化服务平台，在其后一年，服务游客的“游云南”手机 App全面上线。

“游云南”小程序集预订、购票、导航和其他服务于一身，为游客带来一站式服务体验

这款一站式手机 App为游客提供了一应俱全的旅游服务项目。游客可以通过该应用办理酒店入住、租车、查看线路地图和 GPS，以及在线购物、购票和处理其他事项。该 App能够根据游客的个人需求提供定制化旅游产品和服务，同时让文旅部门发现并解决游客的痛点。

在游客到达云南之前，该App 就开始提供贴心服务，并会在游客的整个旅程中陪伴左右。借助这个 App，游客能够在智能手机上通过视频直播对云南景点先睹为快。他们可以在线购买景点门票，到达后只需扫描二维码即可快速进入景区。人工智能应用程序更可全程回答各种问题并提供定制化的信息，使旅行体验更加丰富多彩。

“游云南”App还可以帮助游客安排旅游日程、预订门票、找到最近的洗手间和停车位。如果游客对个别商户不满意或有任何意见，可以通过 App反馈，也可以一键呼叫客服代表寻求协助。

这款 App 目前累计下载量已超过 1,200万次，用户量近700万，其微信小程序的访问量亦达到 3,000 万次，注册用户数超过 500 万。截至 2020 年7月底，该 App 及其小程序累计服务用户已达 1 .5亿人次。

这一数字化创新有力推动了云南的旅游业发展，在创造旅游收入的同时提升了客户服务水平。主要亮点包括：

• 在 2019 年上半年，云南省的游客总数达 3.99 亿人次，较前一年同期增长 18%。旅游业总收入增幅达19%。
• 2019 年1- 11 月，游客投诉数量较前一年同期下降 62%，云南省的旅游投诉排名从全国第 5 名下降至第 27 名。
• 投诉的平均处理时间从原来的 12 天缩短至 5 小时以内。

利用新技术赋能旅游业还创造了其他一系列成果，例如：

• 截至目前，该平台已推出近1,700个云南景点的直播视频，以及 185 项人工智能导游服务。
• 新增逾 700 座智慧厕所和 400多个智慧停车场。
• 经腾讯开展的营销活动逾100场，曝光次数多达 10 亿。
• 超过 500 家合作伙伴加入这个智慧营销生态系统。

“游云南”App 的推出还有助于数字消费和支付体系的推广，使商户更好地洞察最近走势，更好地满足顾客需求。

腾讯旗下的小程序、微信、腾讯云和腾讯人工智能实验室等众多技术紧密协作，帮助云南的旅游产业实现端到端数字化升级，为当地商户以及来到云南的上亿游客带来切实好处。

我们与云南合作的成功经验得到中国其他地区甚至海外的关注。例如，我们正推动九寨沟自然保护区及国家公园上“云”管理，培育可持续发展的新模式；我们与故宫博物院通过云+AI采集高清图片推动文物数字化，协助这座北京地标古迹运营和升级其云上数据库。同时，我们还与新加坡、芬兰赫尔辛基等国际大都市合作，通过智能化技术促进旅游业转型和发展。

科技可以用于促进当地经济，进而助力社会发展。科技帮助企业实现增长，同时为游客提供更加精准和个性化的推荐，使旅游业在智能化和安全性方面迈上新的台阶。