11月11日，腾讯公司选择以发布《腾讯企业公民暨社会责任报告》（点击下载）的形式来度过自己“十周岁”的生日。

这份报告系统性的阐述了腾讯由中国最大的互联网企业到如何成长为一位优秀“企业公民”所历经的实践和思考。作为中国互联网第一份真正意义上的企业社会责任报告，该报告的发布也标志着，在我国尚属年轻的互联网产业正步入了积极践行社会责任的“成熟期”。

在这份拥有五大章节的企业社会责任报告当中，腾讯将视角放在了自主知识产权创新、推动互联网健康发展、创造社会价值、员工和用户关怀、社会公益事业等五个重要领域。在详细记录了10年来腾讯面向社会、行业和用户所履行的社会责任，而且还首次向外界详细披露了腾讯在员工培养、文化建设、内部管理、信息安全保障等方面具有积极影响的企业经验。

自主知识产权

在我国建设创新型国家核心战略的自主创新领域，腾讯企业社会责任报告显示，截至2008年第2季度，腾讯公司共申请国内外专利1645项，超过了中国其他互联网企业申请专利的总和。旺盛的创新能力使腾讯一直保持在行业发展的前沿，在企业内部，腾讯投资过亿设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，与腾讯创新中心一起，专注于互联网六大核心基础技术——存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理、分布式网络、信息安全——和未来3~5年创新应用的研究。对外，腾讯在全国15所高校建立以大学生为主体的“腾讯创新俱乐部”，充分调动高校及大学生参与企业创新，累计直接参与人数超过6万人。同时，腾讯还在美国、韩国等国家并购数家互联网技术研发公司，利用“外脑”拓展创新实力，为腾讯的创新发展铺垫国际化基础。

推动互联网健康发展

在推动民族互联网行业的整体进步和繁荣方面，腾讯首次提出了具有中国自主知识产权的即时通讯产业标准。目前，中国是世界上除美国外唯一一个本土即时通讯产品占据主流市场地位的国家，腾讯也是世界上唯一一家依托即时通讯构建商业模式的互联网企业。腾讯不仅强调对自身知识产权的保护，也重视对合作伙伴、利益相关人、权利人的知识产权尊重。腾讯近几年一直在推动版权保护和知识产权的立法工作，发起成立了深圳版权协会并积极推动了地方政府相关知识产权的立法工作，带动了我国互联网法律理论研究和司法实践的发展。

腾讯企业社会责任报告也指出，互联网作为新的信息传播工具在带给人们全新视野的同时，也潜藏着危机和隐患，作为拥有中国最多互联网用户的腾讯公司10年来一直积极推动网络社会的诚信建设和倡导开展网络自律活动，打造健康、绿色的互联网服务已经成为了腾讯发展的“金科玉律”。

创造社会价值

企业的社会责任将最终体现于企业所创造的社会价值。经过10年的发展，目前腾讯拥有了3.7亿活跃帐户，以QQ为代表的互联网服务已经成为一种文化现象，正在潜移默化而又深刻地改变着人们的生活方式。

腾讯企业社会责任报告显示，每天都有上亿的网民通过腾讯的平台传递着亲情、友情和爱心，每天都在利用腾讯的服务获取信息、沟通交流、提高工作效率。在众多的社会热点事件当中，腾讯体现了强大的社会影响力，2007年的除夕之夜，近50万的世界各地的华人同胞通过腾讯平台观看春晚；在今年两会期间，超过上百万的网友通过腾讯网建言献策，关注国计民生；汶川特大地震时期，来自腾讯网友的捐款达到了2300多万；北京奥运会期间，有6000多万人参与了在线火炬传递，有16亿人次通过QQ率先获知奥运信息。中科院研究生院教授潘辛平认为，“腾讯发展短短十年，给我们带来了一个名符其实的虚拟社会。这个社会有数亿人每天有近十个小时参与其中；这个社会有生活，有学习，有工作，也有生意，还有情感交流；在这个社会以低廉的成本、灵活多样的形式，为我们提供了远超过传统模式的学习、交流和信息获取方式。”

除此之外，腾讯还带动了一批互联网内容提供商、服务提供商的发展，促进了全国互联网相关文化产业的兴起和发展，目前，主要为腾讯提供内容的服务商共有254家，采购额高达十几亿。腾讯旗下的拍拍网，方便QQ 用户进行创业、投资和交易，目前登录用户数超过1.7亿，为数百万人解决了就业问题。2007年，腾讯总共为国家纳税近5亿元人民币。

员工和用户关怀

作为企业的重要财富，腾讯非常重视员工的发展和文化建设。腾讯为每一个员工都提供了独一无二的职业发展机会，每一位员工都可以找到帮助他全方位发展的优才加速培养项目。2007年8月 腾讯学院正式成立 标志着腾讯为员工打造终身学习的目标又上了一个新的台阶。腾讯公司主要创始人之一、首席行政官陈一丹介绍说，目前腾讯的员工遍布全国，并在深圳、北京、天津、上海、成都五个城市设立了中心级的业务机构，并拓展了美国、韩国、越南、印度等国家的海外业务，聘用了超过5000名的员工。截止目前，腾讯内部有几十个类别不同的员工培训，十个文化生活协会，以及众多丰富多彩的企业文化活动来促进员工的成长与身心健康。

十年来，腾讯坚持“一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台”的经营理念，这个理念渗透和体现在腾讯公司为用户提供的所有产品中，也体现在腾讯为用户提供的所有服务里。为保证给海量用户提供优质、高效的服务，腾讯于2001年正式成立了客户服务中心，为用户提供业务咨询、疑难解答、投诉建议受理等全方位专业服务。目前腾讯客服中心已经成长为近千人的团队，为数亿海量用户提供了包括提供网站服务 、在线自助服务、论坛服务、24 小时热线服务、网上业务信息安全审核等服务。

社会公益事业

企业越大、责任越大，这是腾讯逐步成长为中国最大的互联网企业时最深刻的感受。2006年9月，腾讯公司发起成立了腾讯公益慈善基金会，这是我国互联网企业所成立的第一家公益基金会。腾讯企业社会责任报告显示，目前，腾讯公益慈善基金会已经投入了6600万元，这笔基金主要用于了教育发展——腾讯公益慈善基金会和中国青少年发展基金会、中国儿童少年基会、湖南省青少年发展基金会等公益组织合作，捐赠近千万元在贫困地区建立近30所希望（春蕾）小学，并进行了网络、图书馆等配套设施建设，同时启动了对西部乡村教师的培训项目；高校人才——2007年底启动腾讯科技卓越高校奖学金计划，从2008年开始每年投入100-200万元在全国10-15所知名高校设立奖学金。目前已与北大、清华等10余所高校签署合同，首批奖学金于2008年秋季发放；救灾扶贫——腾讯公益慈善基金会成立以后，在扶贫救灾等公益活动中投入了大量的资金，2007年累计捐赠400余万元，2008年至今共投入2200多万元用于四川汶川大地震及南方冰雪灾害等救助项目；环境保护——开展保护南极、大熊猫和绿色生态等几大方向。未来，腾讯承诺每年都会将利润的一定比例捐赠给基金会。同时，利用互联网的互动平台优势拓展网络公益模式，号召更多的网民参与公益事业，也将是腾讯不断探索和开辟的方向。

腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾表示：“十年间，腾讯获得并奉行了一个非常宝贵的可持续发展秘诀：绝不追求单向经济效益最大化，而是以用户价值与社会价值最大化协调统一发展为方向。十年回望，我们很清楚自己的责任，我们的任何经营行为都可能会影响到上亿的用户，只有得到用户的认可，我们才能健康发展。所以，对于社会和用户的责任与企业经营的协调发展，一定是我们重点关注的战略问题。”

对于腾讯企业社会责任报告，中国人民大学新闻学院副院长、舆论研究所所长喻国明教授给予了高度评价，他表示，创造和聚敛财富是一种能力和才华，使用和分享财富是一种品格和境界，腾讯无疑这方面的表现是卓越的。分析人士认为，此举在当前中国互联网产业内具有“强心针效应”。在金融海啸的阴影下，依然保持一路领跑姿态的腾讯发布《公民报告》，进一步强化了“产业领袖”的符号意义，更有助于整个产业士气的提振。

据易观国际预测，2011年中国互联网市场规模将达到1375.04亿元，与2007年的405.40亿元相比，环比增长48.65%。同时，2011年互联网总用户数将达到6亿之众。业界认为，互联网产业已成为中国经济发展中一个不可忽视的力量。但在目前业界备受“过冬论”困惑的形势下，作为唯一一家保持千亿市值的中国互联网公司，腾讯保持着市值第一，营收水平第一和盈利水平第一的多项重要行业指标。

中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平指出，作为互联网产业的领军企业，腾讯能够在专注商业发展的同时，注重保持内部与外部健康环境的完善，践行社会责任，标志着中国互联网行业正逐渐从商业上的成熟走向管理上的成熟。