占据新闻头条的通常都是大公司，但中小企业（SME）却是全球经济的支柱。形式多样的中小企业，从街角的夫妻店到会计师事务所，再到你喜欢的附近餐馆，或是家具、服装和电子产品制造商。全球范围内中小企业占企业总数的90%，提供全球逾70%的就业机会，还贡献了全球50%的国内生产总值。在发展中国家，中小企业发挥着极为重要的作用。

数字化是应对冲击和自主转型的必要手段

要想生存和发展，中小企业需要像大企业一样实现数字化转型。据经济合作与发展组织（OECD）“2024年中小企业数字化”全球调查报告显示，在中小企业应对冲击和转型的过程中，数字化工具起着至关重要的作用。受访者认为数字化具有以下益处：

• 提高盈利能力，特别是通过增加国内销售额（47%）；
• 触达更广泛客户（41%）；以及
• 通过自动化提高生产效率（40%）

其他可预见的优势包括降低库存和供应链成本，增强客户洞察力，发掘新的收入机会等。

报告显示：“数字化工具有助增强中小型企业的韧性”，并指出许多中小企业尚未实现数字化，它们或将面临“被远远抛在后面”的风险。

必备的六大技术创新

1. 数据分析助您保持竞争力

数据洞察对于制定有效的战略决策至关重要，能够帮助企业从竞争中脱颖而出。经合组织的全球调查报告显示，72%的企业通过收集和分析市场数据，了解市场趋势、消费者行为和运营效率。

分析工具种类繁多，因此选择一款适合企业需求的工具非常重要。例如，腾讯智慧零售面向希望入驻中国零售市场的企业提供一站式技术解决方案。除了利用微信生态实现从支付到客户关系管理的所有功能外，它还提供全面的分析服务。

选择一款好的分析工具有助于您确定有效的营销活动和方法，了解目标受众触达和互动情况，分析引起客户共鸣的内容，以及追踪销售转化率。

2. 人工智能助力提升客户忠诚度

人工智能（AI），更具体地说是生成式人工智能，正在从根本上改变我们与数字世界交互和融入的方式。这为中小企业提供了大量新机会与新途径。生成式人工智能技术解决方案，如数智人，正迅速成为下一代客户服务的创新之选。腾讯AI数智人解决方案具有3D建模、语音识别和大型语言模型能力，只需1分钟真人口播视频片段，即可生成个性化的数字分身。

虚拟新闻主播、虚拟译员和虚拟客服无不展示着令人兴奋的潜力。中小企业可以利用生成式AI撰写简报、运营社交媒体、开发应用程序、回复客户问询、提供个性化体验、进行数字分析、预测增长等。

3. 全渠道战略助力打造多触点消费体验

现代消费者追求无缝购物体验，他们希望日常与亲朋好友沟通的渠道亦可用于与企业沟通。借助全渠道战略，用户能够通过自己所选的渠道与中小企业建立联系，无论是电子邮件、社交媒体、实时聊天还是电话。如今消费者偏好在线购物，并获得异步或实时支持。

腾讯的微信生态集微信小程序、视频号和微信支付等工具于一体，是全渠道战略的理想平台。其不仅简单易用，而且可供品牌以多种方式与消费者沟通。全渠道战略的优势包括：

• 提升消费者幸福感；
• 提高客户参与度和保留率；
• 更好地了解消费者旅程；
• 降低商业壁垒，增加销售额；
• 通过一体化平台提高运营效率并节约成本。

4. 数字支付带来新客户

数字支付正在成为全球主流支付方式，惠及旅游、零售、运输、餐饮和娱乐等行业的中小企业。二维码支付、移动支付和数字钱包等支付技术使交易更加方便快捷，为获取客户开拓了新的机遇。

5. 达人营销提升转化率

达人营销不仅能够有效促进销售，还能加深与消费者之间的联系，尤其是Z世代消费者。Statista数据显示，2019年全球达人营销市场规模约65亿美元，2024年这一数字有望超过240亿美元。视频、直播和社交媒体是首选媒介——这些服务均已集成于微信生态和智慧零售解决方案。

包括官方账号、小程序、视频号、微信支付和企业微信在内的微信生态已为网络达人和创业者开拓了数百万就业岗位和创收机会。此外，他们还可与其他企业合作，以真实、动态的方式与消费者互动。这些平台促进了企业间的合作，实现多方共创内容，触达目标受众，增加用户参与度，并最终转化为销售机会。

6. 智慧物流筑牢现代制造业底座

腾讯专有云解决方案正在通过提高中小企业的生产力和效率，推进制造业和物流行业变革。在先进算法的支持下，我们让十几道生产工序间的设备无缝配合，使整条产线更加透明。这种简化的方法有助节约能源，改善工作场所的职业健康与安全。

腾讯云在大数据、AI、数字孪生和云计算等技术领域有深厚积累，协助推动整个产业链的数字化转型和创新。借助这些强有力的工具，中小企业可提升运营能力，保持竞争优势。

数字时代的解决方案

无论在哪个行业，数字工具均可帮助中小企业显著提高运营效率、影响力和盈利能力。良好的数据、生成式AI和数字支付等基本要素有助于企业应对短期挑战，提升长期抗风险能力，抓住发展机遇。腾讯的一系列数字解决方案为中小企业提供全面支持，助力他们在数字时代实现蓬勃发展。