利用互联网进行社交活动、观看电影和电视直播，或使用APP来处理银行业务，似乎是现在每个人的生活日常。但对成长于完全不同时代的长辈而言，科技浪潮带来的这些新工具却往往令他们力不从心。随着日常生活渐渐与数字世界相融合，部分年长者由于无法适应新科技而感到手足无措。

研究显示，到2050年，全球每六人中就有一个会是65岁及以上。仅中国大陆地区，60 岁及以上的人口目前已达2.6亿，占总人口近 20%，而50岁及以上的活跃网民已逾9600万。

在老龄化不断加深的背景下，数字科技创新应更好地服务于银发族。

随着众多“银发族”纷纷跻身数字时代，他们亦经常成为网络诈骗、谣言和虚假信息的攻击目标。例如，一些APP试图诱导用户点击放置在屏幕中间一个巨大而显眼的“打开”按钮，以跳转到其他有安全风险的应用程序或网站，而“跳过”按钮却被缩小且挪到不起眼的角落。这些惯用伎俩将年长用户及其亲友置于风险之中。

为解决以上问题，许多企业正在努力寻找方案帮助年长网民。腾讯近日在其微信公众号上发起了一项投票，想了解老年人最需要哪些功能和服务。结果显示，人们最希望获得的功能是诈骗提醒（22%）、字体放大（21%）和减少弹窗（20%）。

提升银发族上网安全需要多管齐下，仅仅依靠一个应用程序或一项功能调整是远远不够的。腾讯已经取得了一些进展，例如，微信在其新版本中放大了默认字体。这是一个微小却重要的改进，它可以使视力下降的老人更容易看清手机屏幕。

微信支付也在 5 月正式推出了“长辈无忧专线”。当客户想要查询费用明细、绑定银行卡或转账时，60岁及以上的用户都可以接通客服专线，接受客服人员一对一的专属服务。相关客服人员均接受了专门培训，统一使用通俗易懂的语言和表达方式解答老人有关流程、收款、付款等方面的各种问题。

客服人员还能说各种方言，因此来自中国不同地区的年长用户均可以获得他们需要的帮助，即使他们不会说普通话也没有关系。自从长辈无忧专线推出以来，已有超过50万个问题得到解答。

客服人员帮助年长用户解决支付问题。

除了优化产品设计和无障碍功能，腾讯还依托平台和技术力量，通过“腾讯Light·公益创新挑战赛”与产业界、学术界和公众开展合作。该项目鼓励广大参赛者提出创造性的想法和技术来解决社会问题。

在今年的挑战赛中，腾讯收到近3000名选手组成的663个团队的作品。其中，三名没有任何编程经验的年轻人利用微信平台创建了一个名为“老小孩”的微信小程序。他们根据爷爷奶奶的需求来确定添加哪些功能。

这三位参赛者表示，许多长辈搞不清楚如何对垃圾进行分类处理，也记不住垃圾所属的类别。有些老人不识字，或者因为视力下降而看不清食品包装上的小字和日期，还有一些老人很容易相信网络谣言和受到诈骗。

为了解决这些痛点，设计者开发了“识字阅读”和“垃圾分类”等功能。用户只需拍一张照片，小程序就会自动读取上面的文字。只要用户拍下垃圾的照片，小程序就会提供分类建议。

“老小孩”微信小程序提供老年人最需要的简单、实用的功能。

另一个问题是距离。在中国，很多年轻人离开家乡到大城市寻找就业机会，而他们的子女则交由祖父母照顾。事实上，65%的空巢老人正承担着照顾孙辈的职责。科技在这个领域大有可为。一支团队设计了名为“祖父母育婴语音日历”的小程序，它可以充当育婴导师和数字保姆的角色。

用户可以设定孩子的年龄，之后小程序可以推送定制的育儿时间表、活动和课程。通过小程序，用户还可以学习先进的育儿内容，包括婴儿科学喂养，帮助孩子们健康成长和学习启蒙。

每年，腾讯都会开放自己的人工智能、云技术和数字平台，与那些热衷于公益事业、运用科技力量解决影响人类重大问题的开发者合作。

谈论“科技向善”容易，但是知易行难，能够贯彻执行更为重要。2017 年，腾讯手机QQ推出了文字阅读功能。该功能基于腾讯优图实验室的光学字符识别（OCR），为视力障碍群体和老年人提供了巨大的帮助和便利。

今年4月，腾讯宣布推出一项促进社会价值可持续创新的计划，并将腾讯公益平台与企业社会责任部升级，设立可持续社会价值事业部（ssv.org）。公司首期投入500亿元人民币（约76.7亿美元），对包括基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源与水）、公众应急、养老科技和公益数字化等领域展开探索。

SSV 成立后，腾讯在员工当中开展了一项调查，发现他们遇到的问题中大约70%与照顾老人有关。因此，SSV建立“银发科技实验室”，专门探索以新兴技术满足老年人需求的机会。

如今正需要腾讯这样的科技公司研发产品，帮助老龄人口融入数字世界，最终惠及所有人群。